三洋倡导空调维修服务“四层细化”

三洋倡导空调维修服务“四层细化”

网易科技讯今天，随着空的日益普及，质量、服务和价格一直是空调整企业的“生命之门”,尤其是3月15日销售旺季前后。外国品牌也不例外。近日，三洋家居空曲调为所有新老用户推出了“永恒品质，服务再现真爱”的大型主题活动。

“空维修服务亟待完善。”三洋空业务调整部部长于海红表示，空调整市场缺乏规范的维修服务与众多杂品牌“山寨工厂”的市场状况有关，三洋空将抢占今年的3。

于海红认为，三洋空首先应该实现主动的服务态度，通过免费上门清洁空调整和赠送空.其次，我们应该认识到整体服务范围，将空维修服务的概念扩展到售前、售中、维修的一整套综合服务。三是强调服务形式的感性，通过全年不间断的电话回访，从简单的安装和维护到与用户建立全面有效的情感沟通，解决新老用户在使用三洋空音调时可能遇到的实际问题。最后，我们努力实现服务组织的专业化。为此，三洋空公司计划很快在中国成立一家专门的维修服务公司。

三洋空维修服务“四层细化”的理念引起了业界的广泛关注。事实上，早在去年1月，国家就颁布了家电维修行业的第一个标准:《家电维修服务等级标准》，将我国家电维修机构划分为五个等级，消费者可以选择不同等级的机构享受家电维修服务。中国家电行业的维修服务意识正面临着深刻的变革。

业内人士普遍认为，三洋空条在中国家电企业维修服务意识转变的背景下，推出了“四层细化”的维修服务理念，在某种意义上“击中”了中国家电维修服务标准发展的四个方向，是一次有价值的探索。

于海红还认为，随着家电维修行业国家标准的出台，家电维修服务的标准化进程必将加快，家电企业普遍通过以下两种方式实现维修服务的标准化:一是成立专门从事维修服务管理的公司。第二，委托专业的维修服务公司代表您的维修服务。这不仅能使家电企业实现更有效的维修服务，还能把更多的精力集中在提高产品质量上。