重庆三洋维修维修提醒消费者注意缺失的“软件

重庆三洋维修维修提醒消费者注意缺失的“软件”规范

重庆三洋维修维护提醒消费者软件规格缺失

智能电视易受病毒和木马影响；应用程序下载也非常困难；屏幕卡，崩溃和其他问题经常发生。一位智能电视用户抱怨道。智能电视市场日益扩大，但服务水平的步伐却跟不上。

对于电视等电子产品，国家“三包”政策仅限于硬件设备，对软件故障没有明确的规定。因此，如果智能电视中存在病毒，如何承担责任仍处于争议状态。家电行业研究专家鲁剑波说。

人们对智能电视的抱怨越来越多。据江苏省家电行业协会统计，2013年第四季度，家电投诉热线和微信平台共收到3438起家电投诉，其中液晶电视排名第一，大部分是智能电视投诉。根据中国电子商会报告的统计，消费者反映最多的三个智能电视维修问题是:应用使用过程中的卡住和死机；下载后无法安装和使用该应用程序；内容更新缓慢。不难发现，智能电视的投诉大多集中在软件领域。随着国内智能电视产品普及率的不断提高，用户的维修服务需求增加了系统配置维护、软件升级调试、演示指导等多样化需求。然而，电视智能化带来的新的维修需求已经脱离了传统的三包服务。中国电子商会副秘书长鲁剑波指出。