买1年多的三洋电视黑屏 维修需付2000元？

近日，老女士购买了一年多的三洋led电视机突然变黑。三洋电器的维修部门派了专门的维修部人员来检查，得到了人为原因的鉴定结果，说维修费用是2000元。老小姐对此答复不满意，认为显示屏仍在保修期内，不应自费维修。最后，在消费者委员会和记者的干预下，当时出售电视机的商场愿意免费为劳女士安装一台新电视机。

事实:电视突然变黑了

去年1月，住在海珠区的老小姐在购物中心买了一台43英寸的三洋led电视机，通常放在老人的客厅里看新闻和做电视剧。今年9月15日，老人正在家里看电视，这时电视突然变黑了，只能听到声音。老人关掉电视，又打开，声音和图像都消失了。老女士和她的丈夫拨打了三洋电器的维修服务热线，对方承诺会尽快上门服务。

两天后，三洋特别维护部的工作人员来看我们，并为电视机拍照取证，然后就没有人跟踪了。老小姐没有收到厂家的回复，只好再次拨打三洋电器的客服热线和特约维修部，得知厂家认定她的电视机故障是人为原因。通常，遥控器是用来开关电视的，而且电视保养得也不错。出问题的是人为原因吗？老小姐对评估结果不满意。

10月11日，三洋电气广州分公司相关负责人告诉老小姐，维修费用为2000元，老小姐当场拒绝。她认为电视显示屏的保修期是3年，厂家不能因为人为原因随意让消费者支付维修费用，于是她向广州市消费者委员会投诉。

回应:商家免费更换机器

11日下午，记者联系了三洋电气广州分公司相关负责人吴先生。吴先生说，通过维修部工作人员拍摄的照片，厂家初步认定老小姐家的电视机是人为损坏的。如果老小姐不同意鉴定结果，厂家可以派人把电视机拿走，取回重新鉴定。如果最终鉴定不是人为因素造成的，厂家可以免费修理老小姐。最后，吴先生说，制造商将再次与老小姐谈判。

12日上午，老小姐告诉记者，通过消费者委员会和记者的介入，当时卖电视机的商场愿意免费为她安装一台新电视机。目前，有问题的电视机已经被商场拿走，所有的维修事宜将由商场和厂家协调。