三洋电视屏幕故障报修数月无果 用户斥其维修形

三洋电视屏幕故障报修数月无果 用户斥其维修形同虚设

(陈家里的三洋液晶电视屏幕上有黑线)

[用户投诉]:三洋电视的服务热线质量差，很多投诉都没有覆盖红网长沙6月7日(记者吴蜜)。我真的没想到三洋的维修服务这么差，白白浪费了！广东佛山网民陈家中的三洋液晶电视，经过半年的购买和使用，出现了很多黑线。他多次拨打三洋的维修服务热线进行维修，但没有维修服务人员上门检查，有故障的电视机成了家里的一个显示器。绝望之下，他向红网消费者权益保护频道发了一份投诉。陈先生在岗位上说，他住在佛山市三水区。去年6月3日，他在当地的国美电器购买了一台43英寸的三洋液晶电视。然而，在电视使用不到一个月后，屏幕上出现了一条黑线。随着使用时间的增加，屏幕上的黑线越来越多。到今年4月22日，屏幕上同时出现了许多闪烁的黑线，使得电视无法正常观看。起初我以为是电视信号问题，但后来我发现是电视屏幕质量问题造成的。陈说，今年4月以来，他多次拨打三洋的维修服务热线95105968，要求维修服务人员上门检查有故障的电视机。然而，在他提出投诉之前，他没有接到维修服务人员的任何电话，也没有看到维修服务人员上门检查。在过去的两个月里，我打了无数次电话，但没有维修人员上门。以前都说日本品牌家用电器的维修服务很好，但我没想到三洋的维修服务名存实亡！今天下午，红网记者就陈先生的投诉联系了三洋总部进行维修服务。工作号码为8010的客服人员说，根据客服系统的记录信息，5月6日只记录了一个陈先生的电话。那么为什么在用户报修一个多月后，没有维修服务人员联系用户上门检查？客服没有直接回答，但强调通话记录中没有相关信息。由于陈先生家的电视屏幕上有很多黑线，客服表示，根据三洋的维修规定，可以申请免费更换屏幕，但不确定何时更换屏幕。